سوالات متداول

ما می‌خواهیم این امکان را فراهم کنیم که همه ایرانیان در سراسر جهان و والدین یا بستگان آنها در ایران و همچنین غیر ایرانیان علاقمند در کمترین زمان از خدمات برجسته ترین پزشکان و برترین مراکز درمانی ایران، براساس استانداردهای تدوین شده، بهره مند شوند.

۱- کسانی که می‌خواهند سلامت عمومی آنها کارشناسی شود و از خطر وجود بیماری‌های احتمالی آگاه شوند.

۲- کسانی که دارای بیماری خاص یا مشکوک به آن هستند و مایل به مشورت با پزشک متخصص یا کارشناسی یا کمیسیون پزشکی هستند، و یا نیاز به جراحی و مشورت دارند.

۳- کسانی که نیاز به پرونده پزشکی  پرتابل و قابل دسترس دارند تا درصورت نیاز، هر زمان و در همه کشورها امکان ارائه آن به پزشک یا مشورت از راه دور را داشته باشند.

۴- کسانی که در خارج کشور و والدین و بستگان آنها در ایران زندگی می‌کنند و نیاز به انجام امور درمانی و پزشکی، پرستاری و بستری در منزل، مشاوره و ارجاع به متخصصان و نظارت دائم و مستقیم بر سلامت عزیزان خود را دارند.

هر فردی که می‌خواهد از خدمات پلتفرم و پزشکان و کادر درمان همکار آن استفاده کند باید در پلتفرم ثبت نام کرده باشد تا کد دسترسی در اختیار وی قرار گیرد.

بدون ثبت نام امکان استفاده از خدمات پشتیبانی و راهنمایی برای مشاوره با پزشکان، درخواست کارشناسی یا کمیسیون پزشکی یا جراحی‌های تخصصی وجود ندارد.

مدیکال پاسپورت در واقع یک شرح حال اولیه و کلی از وضعیت سلامت و پزشکی فرد است که طبق استانداردهای بین‌المللی و توسط کارشناسان مربوطه  بصورت پرسشنامه ای جامع تدوین و تنظیم شده‌است.

مدیکال پاسپورت می تواند توسط خود فرد تکمیل شود یا با پرداخت هزینه آن توسط پلتفرم. در اینصورت تکمیل مدیکال پاسپورت از طریق تماس تلفنی و حدود نیم ساعت بطول خواهد انجامید.

موندیال هلس یک سرویس نوبت دهی اینترنتی نیست بلکه یک سامانه جامع ارائه خدمات پزشکی و سلامت است.

افرادی که در پلتفرم ثبت نام کرده باشند می‌توانند به مدت یک سال از خدمات پشتیبانی پلتفرم استفاده کنند.

وظیفه پشتیبانی پلتفرم همراهی و کمک به متقاضی جهت یافتن بهترین راه حل و بهترین متخصص برای مشکل درمانی اوست.

خدمات پشتیبانی  در مورد نیاز متقاضی به مشاوره با پزشک یا هر نوع تقاضای پزشکی دیگر، او را راهنمایی و در صورت نیاز، پزشکان متخصص که تمرکز و فوکوس کاری نزدیکتری با مشکل بیمار را دارند، به وی برای  معرفی میکند و پس از پرداخت هزینه آن ترتیب مشاوره آنلاین یا درخواست کارشناسی یا هر نوع تقاضای دیگری پزشکی را فراهم می کند.

در صورتی که بیمار نیاز به جراحی داشته باشد، پشتیبانی مناسبترین تیم جراحی متناسب با مشکل بیمار را به وی معرفی می کند

پشتیبانی همچنین در صورت تمایل و درخواست بیمار در مراحل بعدی برای ادامه درمان و … وی را همراهی می‌کند.

در هر مورد که پلتفرم راه حل، پزشک، تیم پزشکی، یا مرکز درمانی را به بیمار معرفی می کند، بیمار با پلتفرم طرف قرارداد است و متعهد به پذیرش شرایط قراردادی است که به اطلاع او می رسد.

در صورتی که بیمار با شرایط قراردادی که به اطلاع او می رسد موافق نیست، نباید هزینه خدماتی را که درخواست کرده بپردازد.

انتخاب مناسبترین پزشک برای مشکل کاربر با پلتفرم است. با اینحال درصورتی که متقاضی پزشک خاصی را مد نظر داشته باشد پلتفرم بدون آنکه بتواند تضمین و تعهدی در این زمینه ارائه دهد کوشش خواهد کرد امکان مشاوره از راه دور، یا انجام کارشناسی و کمیسیون پزشکی یا جراحی و غیره را با پزشک مورد نظر کاربر فراهم کند. از آنجا که پلتفرم فقط با برجسته ترین پزشکان همکاری می کند، اینکه پزشک در زمان مورد نظر کاربر حتما در محل کار خود یا در دسترس باشد قابل تضمین نیست. بدیهی است متقاضی بنوبه خود مکلف نیست پزشک پیشنهادی پلتفرم را بپذیرد.

درصورتی که بیمار از مشکل خود و پزشک متخصصی که برای بررسی آن لازم است اگاه باشد و بدان اطمینان داشته باشد طبعا پلتفرم وی را به پزشکی در این تخصص راهنمایی خواهد کرد. ولی گاه بیمار خود نیز نمی داند که مشکلی که دارد به کدام تخصص مربوط می شود، مثلا زنان یا گوارش یا غدد و غیره. در اینجا پلتفرم می تواند در صورت درخواست بیمار برای وی یک ارزیابی بیماری انجام دهد. این ارزیابی از طریق دو یا چند مصاحبه انجام می شود که صرفا مربوط به مشکل بیمار نیست بلکه جنبه های وسیعتری را در بر می گیرد و نتیجه آن توسط پزشکان مشاور پلتفرم بررسی می شود. در پایان فرایند ارزیابی بیماری پلتفرم به متقاضی یک پلن درمانی برای ویزیت پزشکان یا اقداماتی دیگر ارائه می شود که بیمار می تواند ان را بپذیرد یا نپذیرد یا فقط بخشی از آن را بپذیرد یا هر اقدامی که خود مایل است انجام دهد.

از آنجایی که پلتفرم در سطح بین‌المللی و در همه جای جهان فعالیت می‌کند هیچ نوع تعهدی برای وجود دارویی که تجویز شده یا نسخه آن داده شده در کشور محل اقامت متقاضی، یا تهیه دارو برای وی را ندارد. با اینحال ما می‌کوشیم امکان داشتن نسخه یا تهیه دارو را برای متقاضی، به هزینه وی، بتدریج برای شمار بیشتری از کشورها فراهم کنیم.

درچند حالت ارزیابی ریسک می‌تواند به افراد کمک کند :

1- گاه یک فرد به ابتلا به این یا آن بیماری مشکوک است ولی بدلایل مختلف یا در محل سکونت خود امکان بررسی و کسب اطمینان دقیق یا دسترسی به پزشکان خبره و با تجربه یا انجام آزمایش‌های گوناگون را ندارد.

2- گاه نیز بدون آنکه به داشتن بیماری خاصی مشکوک باشد نمی‌تواند یا مایل نیست برای کسب اطمینان، به انواع و اقسام آزمایش‌ها و عکسبرداری‌ها و چکاپ کامل همه اجزای بدن خود تن دهد.

3- گاه نیز فرد در موقعیتی است که اگر بیماری برای او پیش آید تا زمان دسترسی به پزشکان و انجام بررسی‌ها و آزمایش‌ها و غیره در کشور محل اقامت خود احتمال دارد زمانی پرارزش را از دست داده باشد و بنابراین مایل است که پیش از مواجه شدن با چنین موقعیتی یک ارزیابی ریسک از وضعیت سلامت خود داشته باشد.

در همه این موارد یک ارزیابی ریسک به بیمار در داشتن یک برآورد از خطرهای احتمالی یاری می‌رساند.

هدف از ارزیابی ریسک تشخیص خطرابتلا به بیماری یا بیماری‌ها؛ ایجاد آمادگی برای پیشگیری، مقابله و درمان؛ ممانعت از غافلگیر شدن فرد و از دست دادن زمان مراجعه به متخصص و آغاز درمان؛ و بالاخره برنامه ریزی درست برای حفظ و مراقبت از سلامت افراد است.

اطلاعات و نتایج حاصل از این ارزیابی، مانع ازانجام آزمایشات و درمان‌های تکراری، غیرضروری، یا ضد و نقیض خواهد شد و حاصل آن کسب اطمینان خاطربیشتر، آرامش و صرفه جویی درازمدت در زمان و هزینه های مرتبط با درمان است.

در جریان ارزیابی اولیه ریسک علائم و نشانه هایی نسبتا غیرعادی بررسی می شود که می تواند نشاندهنده بروز یک بیماری یا اختلال پنهان جدی باشد و یا برعکس، علائمی که نشانه وجود بیماری خطرناکی که فرد را بیهوده نگران کند، نباشد. در این بررسی که توسط پزشکان موندیال هلس انجام می‌شود، به بیش از 150 علامت و نشانه توجه می‌شود.

مراحل بعدی که می تواند شامل توصیه های سلامتی یا ارجاع به پزشک متخصص یا انجام آزمایش ها و عکسبرداری ها و غیره باشد به نتیجه این مرحله بستگی دارد.

مرحله اولیه ارزیابی ریسک شامل سلسله پرسش‌هایی از فرد است که به علائم و نشانه‌های اختلال‌های احتمالی در فرد مربوط می‌شود، نشانه هایی که در ترکیب با یکدیگر و با دیگر عوامل و سوابق سلامت وی می‌تواند خطر یا ریسک‌های احتمالی و نکات مبهم مربوط به سلامت فرد را روشن کند. برخی از این نشانه ها عبارتند از :
کبودی غیر قابل توضیح – خونریزی شدید قاعدگی – بی نظمی در قاعدگی – لکه بینی – خونریزی‌های مکرر بینی – خونریزی بیش از حد بر اثر بریدگی‌های کوچک یا جراحت – خونریزی در مفاصل – تورم لثه – خونریزی لثه – تورم غدد لنفاوی – عفونت‌های مکرر – لرزش – حساسیت به گرما – عدم تحمل سرما – غش کردن – تیره شدن پوست – ریزش موی بدن – ولع نمک – چاقی مرکز شکم و …. شماری از نشانه ها و اطلاعات دیگری از این دست که در زمان مصاحبه از فرد درباره انها کسب اطلاع می شود.

در مرحله اول. متقاضی در یک (یا در صورت نیاز) چند مصاحبه به پرسش‌ها درباره وضعیت سلامت خود پاسخ می‌دهد.

در در مرحله دوم. نتیجه پاسخ این پرسش‌ها همراه با مدیکال پاسپورت و مدیکال هیستوری بیمار توسط یک تیم پزشکی بررسی می‌شود تا در صورت لزوم به پزشک متخصص ارجاع داده شود.

در مرحله سوم. نتیجه نهایی پس از نظر متخصصان به بیمار اعلام خواهد شد و در صورت وجود ریسک بیماری، نوع خطر و پلان ریسک و پیگیری‌هایی که بیمار ضرورت دارد به ان بپردازد به وی ارائه خواهد شد.

ارزیابی ریسک و خطرات احتمالی که فرد را تهدید می کند همچنان که از نام ان پیداست دقیقا ارزیابی خطر است نه درمان.

هدف از فرستادن پرونده بیمار به متخصص تعیین این است که ایا خطر وجود دارد و باید آن را در نظر گرفت و پیگیری کرد یا وجود ندارد.

ممکن است در همین مرحله خطر واقعی تشخیص داده شده و دارو یا درمانی هم برای شروع کار تجویز شود که با ان فرایند درمان نیز شروع شود. ممکن هم هست که معلوم شود که بیمار مشکلی ندارد یا برعکس به بررسی‌های بیشتر برای تعیین آغاز فرایند درمانی نیاز دارد.

مثلا اگر در جریان ارزیابی ریسک تشخیص داده شود که خطر ابتلا به سرطان یا بیماری ام.اس وجود دارد مرحله ارزیابی ریسک به پایان رسیده است. درمان سرطان یا ام.اس خود یک فرایند جداگانه است که ممکن است سالها بطول بیانجامد و ادامه پیگیری ان با فرد است که می‌تواند از پزشکان پلتفرم برای ادامه مسیر درمان بهره گیری کند یا نکند.

تصمیم در زمینه چگونگی درمان، به چه شکل، در کجا، با کدام پزشک با خود بیمار است و دیگر ربطی به ارزیابی ریسک ندارد.

بنابراین تدوین پلان و بیلان نهایی سلامت به معنای فرایند درمان نیست، بلکه آگاه کردن فرد از خطراتی است که او را تهدید می‌کند و اینکه فرایند درمان خود را باید از کجا اغاز کند.

ارزیابی ریسک همانطور که از نام آن پیداست یک برآورد است و نتایج ان مانند همه امور در علم پزشکی نسبی و فاقد قطعیت است. نقش ارزیابی ریسک هدایت بیمار است به سمت محتمل ترین خطرها و کوشش برای بررسی و سنجش عمیق‌تر آنها برای رسیدن به یک قطعیت نسبی و موقت. زیرا بدن انسانی مدام در حال تحول است و هر قطعیتی نسبی و موقت است. به هر حال و با گذشت زمان و افزایش سن هر زمان احتمال بروز بیماری های تازه وجود دارد.
بنابراین اگر نوعی بیماری وجود داشته باشد که از خود هنوز علائمی نشان نداده باشد که بیمار به آن توجه و در زمان ارزیابی به آن اشاره کند یا علائم هنوز آنقدر ضعیف باشد که بیمار انها را جدی و قابل ذکر تصور نمی کند طبعا خطر و احتمال بروز ان در نظر گرفته نمی شود.
با اینحال در اکثر موارد خطر براساس نشانه ها بدون داشتن قطعیت قابل ارزیابی است و بیمار را از مراجعات و انجام آزمایش‌های بیهوده و تکراری به میزان زیادی بی نیاز می کند و او را به سمت بررسی محتمل ترین خطر یا خطرها هدایت می کند.

میزان کارآیی ارزیابی ریسک بیماری‌ها به نوع خطر بستگی دارد. برخی بیماری ها اگر به موقع تشخیص داده شوند بطور کامل می توانند درمان شوند. در حالیکه در برخی دیگر فقط می‌توان شدت توسعه بیماری را کند کرد و کاهش داد.

بدیهی است ارزیابی ریسک نمی‌تواند جای چکاپ های سالانه یا دوره‌ای را بگیرد. ولی نه برای همگان ممکن است که هرسال یا بطور دوره‌ای خود را چکاپ کنند و نه ممکن است که همه ازاجزای بدن را بطور عمیق مورد ازمایش و عکسبرداری قرار دهند. ضمن اینکه این عکسبرداری‌ها و آزمایش‌ها دارای هزینه و گاه زیان های جانبی خود نیز هستند.

ارزیابی ریسک می‌تواند تعیین کند که چه بخش‌هایی از بدن را باید عمیق‌تر بررسی کرد تا وجود یا عدم وجود خطر مورد ارزیابی قرار گیرد. بنابراین ارزیابی ریسک نوعی هدایت بیمار است به سمت چکاپ های عمیق تر در اجزای مشخص.

همه امکانات و خدمات پلتفرم به والدین و بستگان ایرانیان خارج کشور نیز ارائه می‌شود.

بسته به مورد و هزینه‌ای که متقاضی پرداخت میکند و نوع خدماتی که خواستار آن است، پلتفرم همه امور مربوط به اعزام و تامین پرستار، مشاوره با پزشک و امور بیمارستانی و بستری بیمار در بیمارستان و یا منزل را برعهده میگیرد.

برای اطلاع بیشتر به بخش سلامت والدین مراجعه کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

پلتفرم خدمات نگهداری سالمند در منزل به هیچ عنوان ارائه نمی‌دهد و فقط به امور درمانی و سلامت متقاضیان می‌پردازد.

تمام تحولات در وضعیت سالمند یا عضو خانواده، ثبت منظم علائم حیاتی توسط پرستار، ویزیت پزشک در منزل، نتیجه مشاوره با پزشک و نظر پزشک، داروهای مصرفی و غیره می تواند در صورت درخواست متقاضی در سامانه ثبت و بطور همزمان امکان پیگیری آن توسط اعضای خانواده سالمند از این طریق  وجود داشته باشد.

– هر درخواستی در مرحله نخست از طریق تماس با تلفن‌های ما و گذاشتن پیام است.
– همه اطلاعات لازم از طریق تلفن و یا کتبی در اختیار متقاضی قرار می‌گیرد.
– متقاضی هزینه خدماتی را که مد نظر دارد پرداخت می‌کند (طبق قوانین اروپایی، متقاضی تا 14 روز فرصت انصراف از درخواست خود را دارد. در این حالت کل مبلغ پرداختی به او مسترد میشود.)
– ثبت نام در پلتفرم برای متقاضیان همه خدمات اجباریست.
– مراحل بعدی به نوع خدمات درخواستی بستگی دارد.

پلتفرم موندیال هلس مبتکر ارائه بالاترین استاندارد حفظ حریم خصوصی خدمات پزشکی در جهان است. براساس این استاندارد نام بیمار روی پلتفرم درج نمی‌شود بلکه به هر کاربر پلتفرم بطور اتوماتیک یک پرونده با یک کد دوازده رقمی اختصاص داده خواهد شد که با آن کد شناخته می‌شود. شماره و اطلاعات تماس کاربر در پشتیبانی پلتفرم نیز با این کد ثبت می شود.
چه در تماس پشتیبانی با کاربر (مثلا برای تکمیل مدیکال پاسپورت یا انجام ارزیابی ریسک) و چه در تماس کاربر با پشتیبانی (مثلا برای درخواست راهنمایی جهت مشاوره با پزشک) فقط این کد ذکر می شود.

علاوه بر این پلتفرم به شکلی سازماندهی شده که آن دسته از همکاران آن که نام کاربر را می دانند به اطلاعات پزشکی وی دسترسی نداشته باشند و این اطلاعات تنها در اختیار پزشک مشاور پلتفرم و پزشکان مورد مشاوره یا کارشناسی بیمار قرار داشته باشد.

خیر. زیرا هر حساب کاربری وابسته به یک مدیکال پاسپورت و خلاصه وضعیت است که در آن برای هر کاربر، سن، جنس، بیمارهای ارثی و غیرارثی، داروها، حساسیت‌ها و بطور کلی سوابق بیماری‌ها یا سلامت فرد مشخص شده‌است که با فرد دیگر تفاوت دارد. استفاده از یک حساب کاربری برای افراد مختلف می تواند بعدا در وضعیت پرونده پزشکی آنان ابهام ایجاد کند.

نام‌های پزشکان بتدریج در وبسایت و اینستاگرام پلتفرم درج می‌شود.  تا آن زمان می‌توانید در تماس با پشتیبانی از نام اساتید یا مراکزی که به مشکل یا درخواست شما مربوط می‌شود اطلاع یابید.

در مشاوره، بیمار به منظور جویا شدن از نظر یک پزشک در مورد مشکل پیش آمده، با پزشک تماس آنلاین کتبی یا صوتی و تصویری بر قرار میکند. مشاوره فقط بصورت آنلاین و برای بیماران خارج از محل اقامت پزشک ممکن است.

کارشناسی مربوط به موارد پیچیده تر است. در این حالت معمولا بیمار با پزشک یا پزشکانی مشورت کرده و نتیجه مطلوب را بدست نیاورده و به منظور جویا شدن از نظر یک پزشک برجسته و خبره دیگر، در زمینه بیماری خود و یا درمان‌هایی که دیگر پزشکان به او توصیه کرده اند، از این سرویس استفاده میکند. گاه نیز بیمار مستقیما خواهان دریافت سرویس کارشناسی است که همراه با یک بررسی عمیق‌تر از وضعیت وی است. برخی از پزشکان همکار پلتفرم فقط می توانند خدمات کارشناسی و یا کمیسیون پزشکی انجام دهند و امکان درخواست مشاوره با آنان وجود ندارد. در صورتی که پزشک تشخیص دهد و بیمار امکان و تمایل به حضور در محل کار پزشک را داشته باشد، کارشناسی می تواند با حضور بیمار باشد.

کمسیون پزشکی از نظر ماهیت همانند کارشناسی است با این تفاوت که با حضور و مشورت چند پزشک انجام میشود. در کمسیون پزشکی ممکن است همه پزشکان از یک تخصص باشند و یا متناسب با مورد و نیاز، برای بررسی مشکل بیمار، زمینه های تخصصی متفاوتی داشته باشند.

هزینه مشاوره توسط پلتفرم براساس عواملی نظیر وقت پزشک، نوع قرارداد، مشغله‌های مدیریتی، آموزشی و پژوهشی وی، شمار متخصصان آن رشته در سطح کشور و در نتیجه میزان درخواست مراجعه به آنان و غیره تعیین می‌شود تا  بیماران به نحوی متناسب میان همه پزشکان توزیع شوند. بنابراین کمتر یا زیادتر بودن هزینه مشاوره یک پزشک به معنای ارزیابی متفاوت یا برتری بیشتر یا کمتر یکی نسبت به دیگری نیست. در صورتی که بیمار پزشک خاصی را برای مشاوره در نظر داشته باشد، و چنین مشاوره ای از نظر پلتفرم ممکن باشد، هزینه ای که پلتفرم برای مشاوره با آن پزشک تعیین کرده قبل از هرگونه پرداخت به اطلاع او می رسد.

در مورد کارشناسی نیز هزینه کارشناسی برای هر بیمار و هر پرونده متفاوت است و این تفاوت ارتباطی به اختلاف میان مهارت و تخصص پزشکان پلتفرم ندارد، بلکه به عوامل مختلفی مانند نوع بیماری، پیچیدگی آن، شمار صفحات پرونده و مدارک بیمار که باید مطالعه شود، نیاز یا عدم نیاز به بررسی عکس، یا بررسی و مطالعه آزمایش و نمونه ها و غیره و بویژه محل اقامت پزشک معین می شود. هزینه کارشناسی هنگام تشکیل پرونده بیمار مشخص شده و به وی اعلام می شود تا در صورت موافقت نسبت به پرداخت ان اقدام کند. این هزینه در اروپا از ۸۰۰ یورو و در امریکا و کانادا از ۱۲۰۰ دلار به بالاست.

در مورد کمیسیون پزشکی نیز ترکیب پزشکان کمیسیون، تعداد آنها، و همچنین سرعت انجام درخواست بستگی به نوع بیماری، شمار پزشکان مورد درخواست بیمار، زمان و در دسترس بودن پزشکان، تعداد پرسش ها، نوع درخواست بیمار و هزینه ای دارد که حاضر است برای آن بپردازد. بسته به بودجه بیمار، پلتفرم بهترین ترکیب ممکن را از نظر تعداد، تخصص و پزشکان حاضر در کمیسیون به وی معرفی می کند. هزینه کمیسیون پزشکی در اروپا از ۱۶۰۰ یورو و در امریکا از ۲۵۰۰ دلار به بالاست

برای همه این امور باید از طریق پیام رسان ها و شماره‌هایی که در بخش تماس با ما ارائه شده و یا ایمیل می توان برای پشتیبانی پیام گذاشت یا گفتگو کرد.

درصورتی که متقاضی درخواست انجام جراحی یا برخی مداخلات و درمان های ویژه (مانند ناباروری، ژن درمانی و …) را داشته باشد، ابتدا باید در پلتفرم ثبت نام کند و پرونده اولیه وی تشکیل شود. پلتفرم سپس یکی از پزشکان همکار را تعیین می کند تا کل محتویات پرونده بیمار در اختیار وی قرار گیرد و آن را بررسی و بسته به محتوای پرونده و بودجه بیمار پزشک مورد نظر را تعیین کند.
در صورتی که بیمار پزشک خاصی را مد نظر داشته باشد و پلتفرم با آن موافق باشد، پزشک مشاور پلتفرم پرونده بیمار را برای درخواست جراحی یا درمان ویژه برای پزشک مزبور ارسال می کند.